2025年10月9日 (木) 11:30 ～ 12:15A-7ベンダープレゼンテーション会場A
ai-とーくを活用した業務変革と活用事例
近年、生成AIの進化により、自治体業務のあり方が大きく変わろうとしています。特に、住民対応の最前線である窓口業務においては、限られた人員で多様なニーズに応える必要があり、業務の効率化と質の向上が求められています。
本講演では、音声生成AIを活用した対話型ソリューション「ai-とーく」の導入によって、実際に自治体の窓口業務がどのように変革されているかを、現場での実証事例を交えてご紹介します。
「ai-とーく」は、住民からの問い合わせに対してリアルタイムかつ自然な対話で応答し、よくある質問や案内業務を自動化することで、職員の業務負荷を軽減します。導入により、以下のような効果が期待されています：
窓口での待ち時間短縮による住民満足度の向上
高齢者にも配慮したタッチレス操作と自然な音声応答
会話履歴の分析による相談傾向の可視化と業務改善提案
さらに、ai-とーくは既存の業務システムとの連携も可能で、ナレッジ管理やデータベース検索、業務支援まで幅広く対応できる拡張性を備えています。
本講演では、導入プロセスや現場での課題、得られた成果を具体的に解説しながら、AI活用による業務変革の可能性と、自治体における未来の窓口業務の姿を展望します。
アバナード株式会社
官公庁・医療営業本部グループマネージャー諸藤 伸作